비즈니스 규모에 맞춰 확장되는 전문 기술 지원
비즈니스 운영에서 예측 가능성과 신뢰성은 필수입니다
예측 가능한 응답 시간
명확한 SLA 기반 응답 시간 보장
P1: 최대 15분
P2: 최대 30분
P3: 최대 1시간
P4: 최대 8시간
확장 가능한 티어 구조
문제 복잡도에 따른 자동 에스컬레이션
L1: 일반 문의 대응
L2: 기술 트러블슈팅
L3: 전문가 진단
L4: 엔지니어 직접 대응
유연한 요금 정책
필요한 기능만 선택하여 비용 최적화
사용량 기반 과금
다운타임 감소
비용 예측 가능
월간 또는 연간 계약
지원 프로세스
01
요금제 선택
비즈니스 규모와 요구사항에 맞는 지원 플랜을 선택하세요
02
멀티 채널 지원
Chat, Email, WhatsApp, 전화 등 편한 채널로 문의하세요
03
자동 에스컬레이션
문제가 자동으로 적절한 레벨의 전문가에게 라우팅됩니다
우선순위 레벨 기준
문제의 심각도와 비즈니스 영향도에 따라 분류됩니다
P1
긴급 (Critical)
SLA
15분 이내 응답
서비스 완전 중단 또는 중대한 비즈니스 영향
예시: 대규모 DDoS 공격, 전체 서버 다운, 네트워크 완전 차단
P2
높음 (High)
SLA
30분 이내 응답
주요 기능 손상 또는 심각한 성능 저하
예시: 일부 서버 장애, 성능 50% 이상 저하, 간헐적 네트워크 단절
P3
보통 (Medium)
SLA
1시간 이내 응답
부분적 기능 제한 또는 회피 방법 있음
예시: 비핵심 기능 오류, 콘솔 접근 지연, 모니터링 이상
P4
낮음 (Low)
SLA
8시간 이내 응답
일반 문의, 개선 요청, 사용 방법
예시: 기능 문의, 가이드 요청, 신규 서버 구축 요청
활용 사례
서비스 장애 긴급 대응
전체 서버 다운, 비즈니스 중단 (P1)
1
포털 또는 전화로 P1 긴급 티켓 생성2
15분 이내 전문가 팀 응답 (Enterprise)3
PacketStream 인프라 상태 진단 및 분석4
원인 파악 후 복구 및 사후 리포트 제공복잡한 네트워크 설정 지원
멀티 리전 간 Private 네트워크 구성 필요 (P3)
1
P3 티켓 생성, Advanced 플랜 1시간 이내 응답2
네트워크 토폴로지 및 요구사항 분석3
VPN/VLAN 설정 및 라우팅 구성 가이드4
연결 테스트 및 성능 최적화 지원PacketStream 서비스 통합
LoadBalancer와 VPS 연동 중 트래픽 분산 오류 (P3)
1
P3 티켓 생성, 1시간 이내 응답 (Advanced)2
LoadBalancer 설정 및 VPS Health Check 분석3
올바른 통합 방법 가이드 및 설정 지원4
테스트 검증 후 모니터링 방법 안내네트워크 성능 최적화
서비스 응답 속도 저하, 원인 불명 (P2)
1
P2 티켓 생성, 30분 이내 네트워크 팀 응답2
서버 간 네트워크 경로 및 라우팅 분석3
병목 구간 식별 및 최적화 방안 제시4
Enterprise: 인프라 아키텍처 컨설팅 제공