팀 소개
24/7 모니터링과 고객 기술 지원, 데이터센터 현장 운영과 경영지원 업무를 담당합니다.
Operations 팀은 24/7 교대 체계로 네트워크와 서버를 상시 감시하고, 고객 기술 지원과 데이터센터 현장 운영을 함께 담당합니다. 99.99% SLA를 유지하는 것이 팀의 기준선이며, 고객이 인지하기 전에 이상 징후를 파악하는 것을 목표로 운영 체계를 구성하고 있습니다.
이 역할은 어떤 일을 하나요
모니터링 시스템의 알람과 고객 티켓을 처리하는 1선 대응을 담당합니다. 알람 발생 시 영향 범위를 판단해 초기 조치를 수행하고, 담당 팀 에스컬레이션이 필요한 사안을 구분합니다. 반복적으로 발생하는 알람은 원인을 정리해 모니터링 룰 조정이나 자동화 대상으로 제안하며, 모든 대응 내역은 장애 이력으로 기록합니다. 신입 지원자의 경우 입사 후 교육 과정을 통해 장비와 절차를 익힐 수 있습니다.
주요 업무
- 네트워크·서버 상태 실시간 모니터링 및 알람 1차 대응
- 장애 영향 범위 판단과 담당 팀 에스컬레이션, 대응 이력 기록
- 고객 기술 문의 티켓 처리 및 처리 결과 회신
- 정기 점검 수행과 점검 결과 보고
- 반복 알람 원인 정리 및 모니터링 룰 개선 제안
- 교대 인수인계 기록 작성과 운영 절차서 최신화
자격 요건
- 리눅스 기본 명령어 사용과 TCP/IP 기초 지식을 갖추신 분
- 24/7 교대 근무가 가능하신 분
- 화성 데이터센터 출근이 가능하신 분
- 대응 내역과 장애 상황을 정확하게 기록하실 수 있는 분
우대 사항
- NOC 또는 데이터센터 운영 경험이 있으신 분
- Zabbix, Grafana 등 모니터링 도구 사용 경험이 있으신 분
- 셸 또는 Python 스크립트 작성이 가능하신 분
- 네트워크 또는 리눅스 관련 자격증을 보유하신 분
- 영문 티켓 대응이 가능하신 분